Sprawy z klientami zakład załatwia drogą pocztową, osobiście w swoich placówkach albo przez internet – przez Platformę Usług Elektronicznych ZUS. Urzędnicy odwiedzają klientów w domu rzadko i w ściśle określonych przypadkach. Pierwszy to kontrola zwolnienia lekarskiego. Druga sytuacja dotyczy klientów, którzy złożyli właśnie wniosek o świadczenie z ZUS, np. rentę, a z powodów zdrowotnych nie mogą dotrzeć na badanie do instytucji. Pracownicy Zakładu nie odwiedzają klientów w sprawie dziedziczenia składek emerytalnych. Jeśli ktoś proponuje takie spotkanie, może to być próba oszustwa metodą „na urzędnika”. Warto zachować ostrożność. W razie wątpliwości można zweryfikować tożsamość rzekomego pracownika ZUS pod numerem infolinii 22 560 16 00.